diario reflexivo

El estudio que se desarrolla a lo largo del texto trata de una investigación que se decide hacer para evaluar los Seguros Médicos Globales en EEUU.
Ya que en este país la sanidad está dominada por clínicas privadas, se decide hacer un estudio de cuán contentos se sienten los clientes con los servicios que se les ofrecen en estas dichas clínicas.
Para realizar la investigación se plantean dos estrategias para evaluar estos servicios médicos prestados:
Por un lado, se puede hacer un resumen de un informe de evaluación conjunta de una comisión. O bien pueden preguntar a los consumidores de estos servicios.
En estudio se deciden por la segunda opción, ya que los consumidores son la fuente principal de información sobre el préstamo de servicios.
Ya que el preguntar directamente a los pacientes podría resultar inadecuado para obtener una información fiable debido al “sesgo de patronazgo", deciden realizar una encuesta anónima para garantizar una mayor sinceridad por parte de los clientes.
Para elaborar dicha encuesta se entrevista a 20 pacientes que han utilizado diferentes tipos de servicios, y se les pide que expresen tanto sus experiencias positivas como negativas. Además, se entrevista a profesionales que están en contacto con los pacientes y que, por tanto, pueden dar información acerca de la actitud de éstos.
Finalmente, después de este proceso, se elabora una encuesta en la que hay 24 ítems y un último que hace referencia al servicio de forma general.
Es una encuesta muestral ya que es enviada por correo a los 500 pacientes que han recibido un servicio médico de forma más reciente, ya que se pretende conseguir una información actual sobre el servicio. La encuesta es enviada junto con unas instrucciones de cómo rellenar la misma y con un sobre de franqueo pagado para garantizar la gratuidad y así recibir el mayor número posible.
Estas encuestas supuestamente son anónimas, aunque en cada una se incluye de manera discreta un código que daba información sobre las variables demográficas y los servicios que cada paciente había recibido. En este sentido me gustaría decir que a mí personalmente no me parecen unas encuestas totalmente anónimas, ya que por los datos que pueden obtenerse a través de ese código pueden revelar al autor de dicha encuesta.
De las 500 encuestas enviadas se reciben 390, lo que supone un porcentaje del 78% que resulta una tasa de devolución alta.
En general, los resultados obtenidos en cuanto a la calidad de los servicios son favorables, tan sólo se detectan problemas en el sistema de citas o con la disposición de las salas de consulta, entre otros, que se toman como una forma de mejorar la calidad y por tanto aquellos aspectos que salen negativos pueden ser corregidos.
Pero, realmente yo me pregunto si realmente estos resultados favorables no son producto de unos ítems que están redactados de una manera positiva y abarcando varios aspectos a la vez, pues hay ítems en los que se engloban varios adjetivos que no pueden englobarse juntos pues unos pueden tener un resultado favorable y otros negativos. Por lo que tal vez la respuesta quede condicionada a hacer una valoración positiva de los aspectos que consideran favorables pasando por alto los desfavorables.
Por otro lado me parece que el hecho de que las encuestas sean enviadas por correo no me parece una forma segura de recogida de datos, ya que no se puede estar seguro de si la encuesta ha sido recibida realmente o si no ha llegado por algún extravío. Además, estas encuestas pueden haber sido contestadas por cualquier otra persona a quien haya llegado la encuesta por error.
Sin embargo, he de decir a favor de este estudio que me parece que se ha empleado una buena metodología, ya que se han tenido en cuenta opiniones de pacientes y profesionales de cada sección para elaborar una encuesta que abarcara lo máximo posible los problemas que se podían encontrar en los servicios médicos.